Услуги колл-центра для юридических организаций

Юридическая помощь - один из самых доходных видов услуг населению

Call-центр для юридической компании в Москве востребован в связи с большой конкуренцией в сфере адвокатского бизнеса и призван оптимизировать работу фирмы, укрепить её репутацию и обеспечить приток новых клиентов.

Доверие - ключевая проблема для покупателей юридических консультаций

Потенциальные клиенты сомневаются в порядочности и компетентности представителей множества адвокатских контор, промышляющих на ниве закона и пользующихся правовой неграмотностью граждан. Выделиться на фоне таких конкурентов - задача непростая для добросовестной юридической организации. Колл-сервис решает её, и другие важные проблемы.

Особенности работы колл-центра для юридических компаний

Специфика деятельности контактного сервиса для юристов помогает решать как имиджевые, так и оперативно-тактические задачи:

• Повысить доверие к фирме за счет качественной обработки контактов и предварительных консультаций;
• Снизить нагрузку на штатных специалистов;
• Информировать клиентов о ходе дела, отмене, переносе судебного заседания, итогах слушаний, открытии новых обстоятельств;
• Оперативно связываться с клиентами в случае надобности;
• Напоминать важную для клиента информацию;
• Сообщать о необходимости дополнительных консультаций, то есть, совершать продажи;
• Вести и актуализировать базу данных.

Если не оператор колл центра, вся эта рутина – подчас жизненно важной для клиента информации тяжким грузом ложится на кадровый персонал юридической организации, ведущий текущие судебные тяжбы.

Приём обращений

Строго говоря, контакт-центр юридических услуг в Москве, в России, и где бы то ни было, полезен независимо от нравственных идеалов сотрудников компании. Критерии добропорядочности в адвокатском бизнесе тема отдельная.

Существенно, что call-center помогает превратить телефонную консультацию в договор и расширить круг клиентов.

Как при обзвоне, так и входящих звонках потенциальные клиенты идут широким «косяком» с полным спектром юридических обращений. Развод, дележ имущества, наследство, арбитраж, международное право – регистрация фирм или открытие счетов за рубежом, сделки с недвижимостью, вопросы уголовного права.

Обычно, абоненты нуждаются в срочной консультации по проблемам, не требующим отлагательства – иначе к услугам платных юристов не обращаются.

Маршрутизация контактов

На самом раннем этапе необходимо первично классифицировать вопрос и направить абонента на консультацию к профильному специалисту. В противном случае недоверчивый гражданин обратится в конкурирующую юридическую контору, а фирма потеряет клиента.

Важную роль первоначального маршрутизатора и выполняет опытный оператор колл центра для адвокатских компаний.

Отсев несостоятельных клиентов

При консультациях в юридических фирмах неизбежен "порожняк". Типичные рабочие моменты многих адвокатов часто выглядят примерно так:

- Вы мне только объясните, а я все сама сделаю...
или
- Я и сам все знаю, вы просто скажите - как мне выделить долю в доме, на участке, который мне не принадлежит...
или
- Вы мне расскажите быстро о последних изменениях законодательства для юридических компаний в России, я сам всё оформлю и потом вам заплачу...

Для того, чтобы сэкономить время и силы штатных юристов успешные бизнесмены нанимают call-сервис, который фильтрует клиентов и освобождает персонал от лишней нагрузки.

Поиск выгодных клиентов

Не потерять, а найти в потоке потенциальных клиентов самые ценные для юрфирмы – перспективные и доходные дела – задача трудная. С ней могут справится далеко не все штатные сотрудники и секретари, на которых и без того лежит большая нагрузка по текущим делам, и которые постоянно находятся под стрессовым прессом начальства со страхом за ошибку.

В этой ситуации профессиональный специалист удаленного call-центра находится в относительно привилегированном положении. Его обязанности строго очерчены, пред ним – отработанные скрипты – сценарии диалогов с абонентами, он эмоционально независим и работает четко по заданной программе.

Колл-центр для юристов – как это работает

Главное преимущество юридического call-сервиса – это индивидуальная работа с целевыми клиентами и повышение конкурентоспособности компании.

Например, ведущая компании отрасли РТС Глобал предлагает популярные услуги колл центра для юридических фирм, включающие такие инструменты:

• Качественная обработка всех контактов;
• Расширение клиентской базы за счет обзвона потенциальных клиентов;
• Анкеты, опросы, отзывы о качестве обслуживания клиентов для улучшения бизнеса;
• Телемаркетинг - исследования потребительского спроса, анализ конкурентов.

Услуги колл-центра для юридической фирмы – запуск проекта:

Контактный центр для юристов запускается в срок от 7 дней, стоит недорого и работает круглосуточно без праздников и выходных. Этапы быстрого подключения:

• Договор с колл центром на обслуживание;
• Настройки и отладка оборудования и программного обеспечения;
• Обучение операторов работе с юридическими обращениями граждан;
• Контроль: аудиозаписи всех разговоров, отчеты, статистика.

Решаемые трудности

Одним из проблемных мест при аренде удалённого колл-центра для юридической фирмы является набор квалифицированных операторов, сведущих в обширной юридической тематике.

Однако этот вопрос решается путем строго отбора персонала и обучения специалистов скриптам под конкретный проект. Плюс строгий контроль со стороны супервайзеров кц и куратора заказчика.

Заключение

Аутсорсинговые (арендуемые) контактные центры для юристов помогают разгрузить штатный персонал организации, повысить качество обслуживания и лояльность потребителей услуг, а также укрепляют доверие клиентов и повышают статус фирмы.

Таким образом, если взвесить все за и против: организация внешнего колл центра РТС для юридических компаний – дело выигрышное.