Услуги колл-центра для автосалонов

Call-центр для автосалона и автосервиса

Бизнес по продаже автомобилей – самые дорогостоящие массовые приобретения покупателей.

Средняя стоимость покупки машины - около миллиона рублей, поэтому потребители подходят к выбору особенно тщательно. Залог успеха в торговле и обслуживании транспортных средств - персональный подход и профессиональный контакт с клиентами. Лучше всего с этими задачами справляется аутсорсинговый колл центр, особенно, если авто или тех сервис расположен в Москве и Московской области, да и в регионах России тоже.

Обострение конкуренции

Сокращение производства и продаж автомобилей в России продолжается. Машины дорожают из-за высокой инфляции и дефицита комплектующих. По прогнозам, в обозримом будущем продажи снизятся ещё от 5 до 10%. Однако, снижение предложения стимулирует потребительский спрос – автомобилисты стараются купить или поменять машину на свежую модель, опасаясь нового подорожания. Поддерживает рынок и готовность покупателей авто премиум класса платить за эксклюзив и брендовые модели. Таким образом, конкуренция на рынке автопродаж усиливается.

В условиях обострения конкуренции и снижения спроса, на помощь дилерам приходят контакт-центры РТС для автосалонов и сервисов техобслуживания.

Почему это выгодно

Главные преимущества привлечения call-операторов для автомобильного салона или сервисного центра состоит в оптимизации бизнеса, сокращении расходов и выводе компании на новый уровень продаж. Нанятый удаленный call-center:

• Сократит расходы;
• Сбережет арендные или собственные площади;
• Снизит нагрузку на сотрудников вашей компании;
• Удержит старых клиентов и привлечет новых;
• Повысит продажи!

Особенности колл центра для автобизнеса

Арендованный виртуальный колл центр минимизирует расходы любой компании, но в торговле автомобилями, их дальнейшем гарантийном и постгарантийном обслуживании есть своя специфика.

Сотрудники обязаны разбираться в аспектах бизнеса профессионально, поэтому сотрудники колл центра для автопроизводителей и салонов проходят специальное обучение. Ведь некомпетентность менеджеров, которые зачастую игнорируют звонки и не могут оказать грамотную информационную поддержку покупателям, ведёт к потере клиентов.

В чём должен разбираться оператор кц для автопродаж

Спектр вопросов очень широк. Речь идёт об ассортименте и характеристиках автомобилей разных марок; поступлении новых моделей, достоинствах и недостатках машин с пробегом, программе трейд-ин - обменять старое транспортное средство на новое, спецпредложениях, акциях, скидках, автостраховании и автокредитах, бонусах и пакетах помощи для водителя на дороге.

Скажем, запись на тест-драйв новенькой иномарки, несмотря на кажущуюся простоту, требует усилий и внимания. Нужно сформировать очередь, уточнить дату и время со всеми потенциальными покупателями автомобиля, оперативно вносить изменения в этот план, без которых не бывает. Напоминать забывшим, убеждать сомневающихся, отговорить передумавших. – Оператор колл центра для автосалонов должен не только разбираться в машинах, но и быть психологом.

Найти такую фирму не просто, а очень просто - если вы читаете эти строки. Лидером бизнеса по предоставлению услуг контакт-центров для автосалонов и автосервисов прочно является российская компания РТС Глобал.

Задачи, которые решают операторы колл-центра RTS для автобизнеса:

• Обработка вызовов: ответы абонентам и вопросы по работе автосалона;
• "Холодные" и "горячие" звонки потенциальным клиентам – информирование о поступлении новых автомоделей, акциях, бонусах;
• Рассылка сообщений по e-mail, СМС, мессенджерам;
• Консультации в рамках скриптов заказчика;
• Запись на тест-драйв и техническое обслуживание ТО;
• Внесение информации в клиентские истории и базы данных;
• Телемаркетинг – изучение рынка и конкурентов;
• Опросы по результатам покупок авто и услуг для повышения качества обслуживания и устранения слабых мест в сервисе;
• Статистика и анализ данных;
• Отчеты о работе.

Call центр, как персональный канал связи с потребителем

Для контактов с покупателем автосалону необходимо иметь все удобные для клиентов современные каналы связи. Прежде всего, телефон, но также обязательно мессенджеры, электропочту – mail, skype, социалки, чатики, и конечно, сайт компании с устойчивым интернет-соединением. Все это должно работать постоянно - быть доступным, не только, когда это удобно служащим компании, но прежде всего, клиентам!

От индивидуальных контактов зависит лояльность потребителей, их доверие к фирме, готовность и желание! платить.

Не выпытывать или вымаливать информацию у смертельно уставшего от одних и тех же вопросов секретаря, а получать четкие и грамотные ответы по делу от подготовленного и всегда готового войти в положение клиента – оператора колл центра для автомобилистов.

Колл сервис может знать больше, чем сам клиент

Сотрудники контакт сервиса знают не только пол и возраст потребителя, его предпочтения и платёжеспособность, но даже его потребности, иногда лучше самого покупателя. Во всяком случае, возможности клиента по приобретению автомобиля определённого класса, необходимость профилактики для машины, прохождении ТО и ремонта.

Каждое обращение фиксируется, а предложение клиенту планируется, поэтому продажи автосалона с колл центром растут. Всё просто – индивидуальный подход к каждому покупателю, специальные условия, персональные скидки плюс отличный контакт-сервис помогут потребителю приобрести именно свой автомобиль, а компании – увеличить прибыль. РТС