Call-center для курьерской службы

Услуги колл центра для курьерских служб в Москве

Быстрая доставка продуктов и товаров стала самой массовой и востребованной услугой у населения.

Особенно в больших городах – Москве, Санкт-Петербурге, их областях. Домашний карантин в связи с пандемией covid и омикрон, перевод сотрудников на удалёнку, периодические закрытия ресторанов и кафе, эпидемиологический контроль в торговых центрах и супермаркетах, боязнь заражения, - всё это привело к тому, что покупатели всё больше и больше делают заказы онлайн с персональной доставкой.

Большой спрос и прогресс электронных коммуникаций дали мощный толчок развитию курьерского бизнеса. Огромную роль в его организации, логистике, маршрутизации и главное – в индивидуальных контактах с клиентами играют аутсорсинговые call-центры для курьерских служб.

Кому нужен контактный сервис для курьерской доставки

Операторы сервисного контакт-центра – связующие звенья между компанией - заказчиками и курьерами.

Колл центры для курьерской службы нужны: интернет-магазинам, супер- гипер- маркетам и молам, торговым сетям, продающим сайтам, производственным предприятиям, книжным, парфюмерным, строительным фирмам, юридическим и страховым организациям – здесь четкая доставка документов особенно важна, заведениям общественного питания: кафе, ресторанам, суши-роллы-барам, пиццериям и прочим вкусным заведениям, где счёт времени доставки идёт на минуты.

Курьерскому колл центру нужно не только принять – обработать заказ покупателя, передать его в магазин, на склад или точку общепита. Часто диспетчеру приходится быть посредником между клиентами и доставщиками, некоторые из которых недостаточно хорошо владеют русским языком или плохо ориентируются на местности. Такая работа требует умения, выдержки и сил.

Поэтому успешные предприниматели освобождают от этой непосильной нагрузки постоянных сотрудников и нанимают удаленный call-center для курьерских служб.

Выгода от контакт-сервиса для курьеров

Важным плюсом привлечения такого колл центра является оптимизация деятельности фирмы:

• минимизация расходов,
• сокращение персонала,
• экономия на зарплатах,
• аренде помещения,
• дорогостоящем оборудовании.

Кроме того, подключение внешнего контактного центра для курьерских служб помогает максимально отладить процесс коммуникаций с потребителями; ускорить обработку обращений без потерь, повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и поднять бизнес на новый уровень.

Ведущая компания в сфере предоставления услуг колл центров для служб курьерской доставки РТС Глобал предлагает

Самые востребованные услуги контакт сервиса для курьеров:

• Обработка входящих звонков и обращений 24 часа в сутки, без праздников и выходных;
• Коммуникации с клиентами по телефону, IT-каналам связи, в мессенджерах, электронных чатах;
• Консультирование покупателей в пределах скриптов, разработанных совместно с представителями фирмы-заказчика;
• Подтверждение/отмена/перенос даты и времени доставки;
• Подключение/отключение дополнительных операторов кц в зависимости от нагрузки по фиксированным ценам договора;
• Маршрутизация обращений – передача обратной информации менеджерам фирмы, клиентам и курьерам;
• Распределение равномерной нагрузки между доставщиками;
• Внесение всех контактов в базу данных, ведение клиентских историй;
• Холодный и теплый обзвон потребителей: информирование об акциях, бонусах, спецпредложениях;
• Формирование пула постоянных клиентов - удержание старых покупателей и привлечение новых;
• Опросы, анкетирование, отзывы;
• Обработка и анализ информации, помощь в формировании объёма заказов, логистике;
• Бизнес – планирование, постановка задач.

Как видно из этого перечня услуг, профессиональный и недорогой курьерский колл-центр на аутсорсинге в Москве или других крупных центрах продаж способен заменить сразу несколько подразделений компании.

Благодаря оперативности, координации действий, омниканальности коммуникаций и обратной связи оператор - клиент - доставщик, а также с помощью аналитического планирования – контакт сервис для курьерской службы может многократно повысить результативность работы фирмы и доходность бизнеса. РТС