Услуги колл-центра для банков

Call-центр для банковских и финансовых организаций - подразделение компании, которому клиенты доверяют свои деньги

Операторы контактного сервиса для вкладчиков - это элита бизнес специалистов по работе с клиентами.

Если вы хотите повысить эффективность работы своего банка или финансового учреждения - наилучшим решением будет привлечение колл центра, специализирующегося на услугах для банковской сферы.

Почему услуги колл-центра для банков выгодны

Во-первых, аутсорсинговый, арендуемый call-center минимизирует расходы, что существенно в условиях снижения покупательского интереса к инвестиционным продуктам и массовому кредитованию, а также при возможном усилении экономических санкций. Быстрый запуск удаленного колл-центра позволяет сэкономить на аренде помещения, оборудовании, инфраструктуре, зарплате персоналу и руководству подразделения. Не говоря о том, что квалифицированных сотрудников нужно ещё найти и обучить.

Во-вторых, использование специализированных услуг контакт-центра в банковской сфере значительно повышает качество обслуживания клиентов. Применение многоканальных телефонных линий с переадресацией на свободного оператора не заставит абонентов ждать ответа. Внедрение новейших систем, IVR поможет потребителям с маршрутизацией и быстро выведет на нужного специалиста, попутно сэкономив время и усилия сотрудников компании. А умелая консультация call-оператора поможет снять претензию вкладчика и найти взаимовыгодное решение.

В-третьих, удаленный колл-центр и его диспетчеры всегда на связи, 24 часа в сутки без выходных и праздников. Постоянная доступность банка, финансово-промышленной структуры или инвестиционной компании очень благоприятно отражается на имидже, повышает доверие и клиентскую лояльность. Оперативная информационная или техническая поддержка сотрудников контактного сервиса не только сбережёт клиентов, но и обеспечит приток новых.

Недозвонившийся или недовольный абонент банка - это потерянный вкладчик.

Чтобы такие были только у ваших конкурентов - привлекайте колл центр для банков и финансовых структур на аутсорсинг.

Обзоры рынка контакт сервисов свидетельствуют, что одним из лидеров отрасли и наиболее перспективным партнером, предоставляющим call-центры для банков является компания РТС Глобал /Russian Telephone Service/

Cal-центр для банков снижает расходы и повышает качество обслуживания клиентов. RTS Global

Какие преимущества дают услуги колл-центра для банков и финансовых структур

Как показывает опыт успешных компаний, сотрудничество с виртуальным контактным сервисом позволяет банкам и финансовым структурам ускорить оперативность результативных коммуникаций, актуализировать и расширить клиентскую базу за счёт привлечения новых покупателей и удержания старых, увеличить продажи своих продуктов, умножить доверие вкладчиков и свою респектабельность. Эти конкурентные преимуществ достижимы с помощью основных инструментов работы колл центра, а также дополнительных услуг по желанию заказчика:

• Телемаркетинг (изучение рынка, потребностей и пожеланий потребителей, продажи);
• Холодные звонки (первичный обзвон клиентов - информирование о новых акциях, продуктах и услугах);
• Тёплые звонки (обработка вызовов абонентов, продажи заинтересованным потребителям - решение споров, снятие претензий, информационная и техническая поддержка покупателей);
• Обзвон должников (информирование о сроках возврата кредита, профилактическая беседа);
• Работа с базами данных (актуализация - фильтрация клиентской базы,  возврат старых клиентов, удержание и привлечение новых);
• Автоматизация (внедрение автоматики, систем IVR для экономии времени, маршрутизации, удобства клиентов и операторов);
• Омниканальные коммуникации (интеграция телефонных и интернет-каналов связи для бесперебойных контактов с клиентами);
• Опросы и анкеты (получение обратной связи от клиентов, выяснение слабых и сильных сторон бизнеса);
• Контроль качества (запись разговоров, устранение проблем в коммуникациях с клиентами, контроль со стороны заказчика).

Стоит добавить, что операторы колл центра для банков и финансовых с структур проходят жёсткий отбор и квалифицированное обучение - тренинги с участием представителей компании-заказчика. Для каждого проекта разрабатываются специальные скрипты - сценарии диалога с клиентами. Особое внимание уделяется описаниям банковских продуктов, предназначенных для активных продаж.

Дополнительные плюсы в пользу того, чтобы нанять контакт центр для банков

Как уже отмечалось, подготовленные специалисты колл-сервиса берут на себя рутину общения с клиентами и разгружают кадровых сотрудников вашей компании.

Вам уже не придётся упрашивать секретаршу отправить рассылку для вип-клиентов с новыми банковскими продуктами или акциями ПИФов. Сотрудники колл центра прекрасно справятся сами.

Вашим менеджерам больше не придётся изнывать, отвечая на одни и те же вопросы абонентов, как то:

• Какой у вас курс обмена валюты?
• Какой курс был вчера и какой будет завтра?
• Почему в других банках курс выше/ниже?
• Какое у вас ближайшее отделение и как к вам проехать?

И главное - вашим штатным сотрудникам больше не нужно будет отвечать на убийственный вопрос:

• Почему до вас так трудно дозвониться?

Это останется в прошлом.

На связи всегда вежливые, стрессоустойчивые и высококвалифицированные сотрудники колл центра РТС для банков и финансовых учреждений.

Они снимут все претензии, объяснят, расскажут или переадресуют клиента в высшую инстанцию для решения сложных вопросов. Пожалуй единственное, чем придется озаботиться руководству банка после подключения удаленного call-центра это - что делать с такой прибылью? И с нерадивой секретаршей/секретарем.