Метка: calll центр москва
Колл-центры: итоги 2021 и прогнозы на 2022 год. Инновации, ожидания
Контакт центры — тренды 2021 и перспективы 2022
Новые реалии эпохи пандемии стимулировали стремительный рост сервиса в сфере потребительских услуг. Активное внедрение инноваций, автоматизация, применение искусственного интеллекта, нейросетей и цифровых каналов взаимодействия с клиентами помогают бизнесу не только выжить, но и оптимизировать процессы, выйти на новый уровень, повысить продажи.
Вместе с тем, слабая техническая оснащенность и компетентность большинства населения оставляют максимально востребованными традиционные телефонные каналы связи с продавцами продукции. Таким образом, спрос и нагрузка на услуги колл-центров особенно в Москве всё более возрастают.
Итоговые тренды. Плюсы и минусы
Падение потребительского спроса из-за пандемии covid-19 и экономических проблем вынудило бизнес активно совершенствовать все возможные каналы контактов с клиентами и активизировать новые. При этом предпринимателям приходится уделять повышенное внимание вопросам экономии средств и оптимизации технических процессов при помощи автоматизации и внедрения новых IT-сервисов.
Исходя из этого, одним из основных трендов года стало повышение эффективности работы компаний за счет привлечения внешних аутсорсинговых колл центров для улучшения качества обслуживания покупателей и минимизации расходов.
Удалёнка
Другим трендом 2021 года стало продолжение перевода операторов колл центров на удаленные условия работы в связи с рисками массовой заболеваемости и санитарными требованиями властей. Во многих случаях это привело к потере контроля головного офиса за качеством работы сотрудников, находящихся в расслабляющих домашних условиях, а также к падению уровня подготовки и обучения кадров.
Естественным образом это привело к снижению эффективности взаимодействий компаний с потребителями и потере доходов. А так же к текучке кадров.
Кроме того, удаленка выявила глобальную для нашей страны проблему отсутствия современной инфраструктуры для обеспечения надомных специалистов такими необходимыми инструментами, как бесперебойная телефонная связь и устойчивый интернет. В этих условиях в отличие от удаленных географических территорий России преимущества получили колл центры в Москве и других современных центрах.
С точки зрения клиентов
Как показывают исследования, которые провела Национальная Ассоциация Контактных Центров, зачастую клиенты остаются не удовлетворены уровнем сервиса и чрезмерными усилиями при получении информации, подаче заявок и обращений, техническими сложностями для совершения покупок товаров и услуг.
По мнению потребителей, главными препятствиями для продуктивных коммуникаций с контакт-центрами являются:
— Недостаточная автоматизация процессов;
— Нехватка у диспетчеров полномочий и знаний о продуктах для быстрого решения вопросов;
— Невозможность контактов с оператором по различным каналам в режиме «одного окна»;
— Слишком «заумные» или наоборот – устаревшие сервисные системы/ CRM;
— Отсутствие доступа к передовым каналами связи и соответственно — опыта пользования;
Как видно, эти оценки носят довольно противоречивый характер. Кому-то контакт с новейшей гибридной платформой с многоступенчатым доступом – дело трёх кликов, а кто-то затрудняется ввести для маршрутизации однозначные цифры в своём телефоне.
Так или иначе, дальнейшая унификация и доступность каналов взаимодействия между колл центрами и потребителями будут одним из трендов 2022 года.
Человечность
Отдельно, показывают исследования, клиенты выделяют отнюдь не технические аспекты предоставления услуг колл центров, а психологическую комфортность контактов с операторами. Большое значение потребители придают наличию у сотрудников эмпатии – умению сопереживать проблемам клиентов.
В нынешнее нелегкие времена люди приветствуют живое, человеческое общение. Акцент на этой грани взаимодействия специалистов колл-центра с абонентами позволяет значительно повысить лояльность покупателей.
Безопасность
Перевод операторов call-центров на удаленную работу выявил серьезную проблему с конфиденциальностью и безопасностью хранения персональных данных клиентов. Нередко контакты потребителей с удалёнщиками, работающими с домашних компьютеров и личных смартфонов по незащищенным каналам связи, чреваты угрозой разглашения, слива и потери данных.
Во избежание ущерба компаниям необходимо предпринимать самые тщательные меры контроля безопасности каналов взаимодействий с клиентами, основываясь на высокой стандартизации защитных мер и обеспечении закрытых контуров обмена информации.
Перспективы
По опросам представителей ведущих российских и мировых компаний, в 2022 году будет продолжен тренд на дальнейшую автоматизацию работы колл центров, активное распространение сервисов клиентского самообслуживания и внедрение инноваций.
Среди наиболее перспективных инструментов специалисты называют использование ботов с совершенствующимся искусственным интеллектом. Новейшие ИИ-боты могут вести диалог на любом языке, бесшовно интегрироваться в различные каналы связи, переключаться с контактов в мессенджерах на электронную или телефонную связь, прокладывать маршруты клиентам и даже самообучаться.
К другим новациям, активно входящим в нашу повседневную жизнь можно отнести: цифровые сервисы с использованием проактивных пуш-уведомлений, совместным просмотром сообщений и сайтов – кобраузинг, феноменально совершенствующиеся нейросети, угадывающие намерения покупателя.
Внедрение новейших технологий помогает автоматизировать процессы работы call-центров, освобождая операторов от лишней нагрузки. Это даёт сотрудникам возможность сосредоточиться на креативных задачах, требующих внимания человека.
Тем не менее, показывают исследования НАКЦ, традиционная телефонная сеть с оператором колл-центра пока остается приоритетным каналом для массового потребителя. Особенно если перед клиентом стоят нестандартные, эмоциональные вопросы, и он хочет личного общения — человеческого диалога, не доверяя или побаиваясь чатов и ботов.
Резюмируя, можно отметить, что автоматизация контакт-центров, внедрение инноваций, цифровых и многоканальных коммуникаций с клиентами, безопасных удаленных систем и сервисов самообслуживания станут залогом успешного бизнеса в 2022 году. Желаем успехов! Компания РТС Глобал
Горячая линия. Выбираем колл-центр с холодной головой
Повышение продаж и коммуникации с большим количеством клиентов компании невозможны без эффективных каналов прямой и обратной связи. Для этого необходимы: специально обученный персонал, площадь, техника, инвентарь, АТС, ПО и прочее. Но расходы на покупку оборудования, зарплаты, техподдержку, аренду помещения постоянно растут вместе с инфляцией, а доходы падают вместе с потребительским спросом. Что делать, чтобы поправить дела и вывести фирму на новый уровень?
Опыт успешных предпринимателей показывает, что для результативного решения этой задачи нужна и достаточна многоканальная Горячая линия удаленного колл центра. Как правильно выбрать и подключить такой контакт сервис с услугами профессиональных операторов – читайте в нашей статье.
Кому нужна горячая линия
Наверно сегодня проще сказать – кому не нужна горячая линия. Вероятно тем, кто плюнул на свой бизнес и подался в дауншифтеры. В любом другом случае большинство компаний понимают важность сервиса для быстрого информационного обслуживания клиентов.
Такие контакт-центры используются, прежде всего, в ритейле, то есть, в массовой розничной продаже. Но не только. Горячая линия актуальна там, где есть высокий клиентский спрос или его потенциал. Это интернет-магазины, супермаркеты, службы такси, банки и финансовые учреждения, доставка товаров в широком ассортименте, торговля бытовой техникой, одеждой, косметикой, автосалоны и автосервисы, страховые компании, агентства недвижимости, строительные фирмы и туроператоры, сетевой общепит, популярные рестораны и кафе, кинотеатры, медицинские центры и поликлиники, государственные службы, которые медленно, но верно все больше поворачиваются лицом к человеку.
Во всех этих сферах бизнеса идёт жесткая конкурентная борьба за потребителя, чей бюджет всё больше уменьшается из-за инфляции и экономических проблем. Автоматизация и расширение сервиса с помощью горячей линии – мощное оружие в этой борьбе.
Почему горячая линия важна
Клиенты хотят иметь возможность быстро заказать и получить выбранный товар, узнать ответы на все интересующие их вопросы прямо сейчас! И в любое удобное для них время. Например, уточнить условия акции, способы доставки и оплаты, сроки получения или хранения, пожаловаться на плохое качество и потребовать замену или возврат денег. Все эти задачи может решить горячая линия связи – оперативная коммуникация с покупателем.
Вспомните, сколько раз вы не завершали процесс покупки выбранного товара, потому что оформление и оплата вызывали проблемы, а дозвониться и спросить было не у кого. Что делает потребитель в таких или похожих случаях? Правильно – уходит с сайта компании к её конкурентам, выясняет что хотел, и покупает там.
Чтобы потенциальному покупателю не приходилось самому ломать голову, догадываться или рыться в интернете в поисках необходимой информации, а быстро узнать, всё что нужно и оплатить, и нужны услуги профессиональных операторов горячей лини аутсорсингового колл центра.
Преимущества и возможности горячей линии
Горячий контактный канал между покупателем и квалифицированным представителем продавца имеет много достоинств:
- Оперативная и качественная обработка каждого вызова;
- Если клиент не дозвонился, ему доступна функция обратной связи – оператор перезванивает в обозначенное время (в среднем 1-3 мин.);
- Исходя из объемов обращений/продаж, можно предоставить требуемое количество линий;
- Обслуживание в круглосуточном режиме важно для покупателей в других часовых поясах и повышает авторитет компании;
- Ведение статистики: время звонка, действие клиента, договоренность с ним о возможном будущем контакте;
- Анализ этих данных и планирование будущих продаж;
- Доведение до клиентов информации о новых продуктах, акциях, скидках – привлечение новых покупателей;
- Разрешение жалоб и претензий, формирование пула лояльных клиентов;
- Сбор данных по каналам обратной связи — отзывы и предложения о компании, что улучшает обслуживание и сервис, увеличивая продажи;
- Многоканальный номер, по которому в идеале можно дозвониться бесплатно свидетельствует о высоком статусе фирмы.
Резюмируя, можно выделить главное преимущество Горячей линии – компания не только не теряет покупателей, но и приобретает новых.
Как выбрать call-центр для горячей линии
Выбор колл центра под горячую линию диктуется объемом продаж, задачами в этой сфере, пиковыми нагрузками на сотрудников фирмы и, конечно, профессионализмом услуг удаленного контакт-сервиса.
Подключение горячей линии на аутсорсинге позволяет значительно сэкономить на расходах при обустройстве собственных контактных коммуникаций с потребителями и высвободить своих сотрудников для решения текущих вопросов. Будет ли это мобильный колл-центр в 15-30 операторов или больше решать руководству компании в зависимости от стоящих и планируемых задач.
Оптимальный вариант нанять профессиональный виртуальный call-center именно под ваш проект. Необходимо тщательно учесть особенности и специфику вашей торговой фирмы или интернет-магазина. Для этого стоит выбрать передовую компанию, предлагающую услуги горячей линии, которая разработает техническое задание (ТЗ) с учетом пожеланий заказчика и собственного опыта. Обычно, план работ предусматривает:
- Выбор телефонного номера горячей линии;
- Перечень услуг исполнителя — колл центра;
- Составление скриптов для операторов, куда входит описание продуктов и наиболее частые вопросы клиентов;
- Подключение инфраструктуры, CRM – системы распределения нагрузки и учёта и контроля операторов;
- Тестирование оборудования и работы диспетчеров;
- Отладка переадресации звонков на сотрудников вашей фирмы для разрешения сложных вопросов;
- Запуск горячей линии;
- Механизм контроля работы исполнителя заказчиком.
Сколько стоит и как быстро можно запустить горячую линию виртуального колл-центра
Как правило, стоимость услуг колл центра для горячей линии фиксированная. Расценки формируются исходя из цены за минуту разговора и общей нагрузки на операторов. Здесь стоит обратить внимание на быстро растущие и хорошо зарекомендовавшие себя передовые компании, которые активно развивают конкуренцию в отрасли. (РТС — самая низкая стоимость за выделенного оператора по России)
Благодаря применению передовых технологий и высоким стандартам отбора квалифицированных сотрудников лидеры сферы услуг удаленных call-центров в России предлагают минимальные сроки запуска внешних контакт-сервисов. Для компаний самого разного профиля, будь то банк или интернет-магазин, горячая линия виртуального колл центра может заработать всего за 7 дней, плюс минус в зависимости от сложности проекта.
Колл-центр. Чего хотят покупатели?
На первый взгляд, кажется, что эта задача из разряда неразрешимых. Как, например, вопрос для мужчин: «Чего хотят женщины»? Однако, если использовать возможности call-центра с услугами операторов – можно не только приоткрыть покров с тайных желаний клиентов, но и разглядеть их чётко и ясно. А также просчитать продажи. О методах исследования потребительского спроса с помощью контактного сервиса читайте в этой статье.
Лояльный клиент важнее, чем покупатель
Call-центр – это передовая линия вашего бизнеса при взаимодействии клиентами. В ключевые моменты прямого общения, индивидуальной связи с оператором контакт-сервиса, у потребителя – раз и навсегда формируется образ вашей компании. Если он позитивный, человек становится клиентом надолго, возможно, навсегда.
Стоит ли говорить, что негативный имидж отталкивает покупателя к конкурентам, нередко оставляя за ним убийственные для репутации фирмы следы критики и хейта (от англ. hate — ненавидеть) на просторах интернета.
И наоборот, довольный продуктом и сервисом колл центра – лояльный потребитель сделает вашей фирме бесплатную рекламу, вернётся за новой покупкой и даже простит возможные огрехи при следующем обслуживании, считая их недоразумением, исключением из правила. По разным оценкам, удержание старого клиента в 10-25(!) раз доходнее, чем завоевание нового.
Телемаркетинг и другие методы изучения потребителей
Для выявления лояльных, а также потенциальных покупателей существуют специальные стратегии и методики. Незаменимую роль в них играют услуги виртуальных call-центров, особенно в Москве и других крупных городах, где потребительский спрос максимально высок.
Эффективные способы познания желаний и вкусов целевых групп потребителей связаны с телемаркетингом. Этими методами исследований занимаются операторы контактного центра, которые осуществляют прямую и обратную связь непосредственно с клиентами.
Исходящие / Холодные звонки
Массовый «холодный» или первичный обзвон абонентов, особенно по нецелевым базам данных, одна из самых трудных задач колл-диспетчеров. Ведь потребитель часто вообще впервые слышит о вашей компании и её продукции. По словам самих сотрудников, для получения ответной информации необходимо обладать ангельским терпением и дьявольской настойчивостью. В кулуарах, в том числе, на форумах, специалисты делят сложных клиентов на несколько основных видов:
— грубияны;
— нерешительные зануды;
— подозрительные и люди старшего поколения;
— пьяные, ловеласы и желающие поговорить;
— «обманутые», требующие льгот и скидок.
Причем эти характеристики иногда сочетаются самым причудливым образом в одном лице.
Вместе с тем, холодные звонки могут не только донести до потребителей информацию о новом продукте или услуге, но и дают аналитические данные о предпочтениях и бюджетных возможностях аудитории. Это помогает компании выстраивать тактику и планировать продажи.
Исходящие / Теплые звонки
В отличие от «холодных» – «теплые» или «горячие» контакты происходят уже с осведомленными потребителями, которые интересуются либо хотят купить ваш товар. Они сделали принципиальный выбор, осталось максимально доукомплектовать их дополнительными опциями, сервисом, страховкой и довести до оплаты. На этапе горячих звонков можно также получить много полезной статистки: какой продукт предпочитают большинство покупателей, какого качества, по какой цене, какие изменения в условиях приобретения для них приемлемы, а какие нет. Словом, узнать чего хотят клиенты, сделавшие заказ.
Опросы и анкеты
Практика показывает, что прямое взаимодействие с потенциальным покупателем офлайн остается весьма эффективным. Например, опросы на улице или в торговом центре. Люди не очень любят отвечать на ходу, но еще меньше — тратить время на заполнение онлайн анкет, переходить по неизвестным ссылкам и отвечать на сообщения в своих веб-аккаунтах. Тем не менее, это вполне пригодные варианты для получения информации о клиентах.
Отзывы
Ещё лучше «горячие» отзывы. Телефонные опросы операторами для выявления мнений клиентов по горячим следам, в этот же или на следующий день после покупки – просто золотое дно для поиска качественной информации. Это позволяет выяснить сильные и слабые места в системе обслуживания и сервиса, узнать – чем довольны ваши покупатели, а чего им не хватает.
Также узнать, чего желают потребители помогают их отзывы в интернете. Такие добровольные сообщения – очень важные данные о ваших продуктах и услугах, однако их сложно назвать беспристрастными, поскольку часто отзывы чересчур субъективны.
Чего хотят покупатели, не зная об этом
Кто не сталкивался с неожиданным звонком от неизвестного колл-оператора и навязчивой просьбой выслушать выгодное предложение или ответить на несколько вопросов? Часто первая реакция на такой входящий вызов – немедленно завершить его, учитывая повальные случаи телефонного мошенничества.
Однако иногда мы медлим, рассеянно вслушиваясь в слова сотрудника виртуального call-центра. Затем втягиваемся в разговор, сообщаем информацию о себе и своих пожеланиях, об отношении к данной компании и её конкурентам, и наконец, бывает, даже совершаем покупку.
Чем же нас подкупают профессиональные специалисты контакт-сервиса?
Клиенты хотят внимания
На самом деле, всё просто. Сотрудники колл центра придерживаются строгих правил – скриптов в разговоре с потребителем. Их суть сводится к следующему – говорить клиенту то, что он хочет слышать. Именно, — по имени – отчеству. Адресно. Персонально. Так люди легче вступают в диалог и не бросают трубку сразу. Далее специалисты контакт центра выказывают уважение; осведомляются — удобно ли собеседнику разговаривать сейчас, и если нет – когда можно перезвонить? Еще один крючок. Изначально вопросы диалога строятся так, что отвечать можно однозначно: да, нет.
Но если потенциальный покупатель отказывается, в ход идут более развернутые вопросы: что именно не устраивает в данном предложении, чего бы хотелось? Оператор интересуется именно вашим мнением – «Оно очень важно для нас!» Чтобы в итоге разговора человек почувствовал свою значимость и осознал выгоду – реальную или мнимую. Ну и конечно, говорить сотрудник должен вежливо и уверенно, независимо от того сколько раз перед этим его послали подальше. Это манипуляция, и просто работа, как говорится, ничего личного. Все контакты складываются в статистику, которая корректирует бизнес.
Исследования с помощью внешнего колл центра
Изучение спроса потребителей на продукцию и сервис возможно заказать не прибегая к большим затратам на организацию собственного колл центра. Специальное исследование для вашей компании легко провести в аутсорсинговом call-центре.
Если держать руку на потребительском пульсе, можно узнать не только недочеты бизнес-процесса, но и выявить потенциальный спрос, предпочтения покупателей, их заинтересованность в новых группах товаров.
Сотрудники удаленного контактного сервиса разработают стратегию, ориентируясь на специфику вашего бизнеса, чтобы получить конкретные ответы на вопрос — чего хотят именно ваши целевые клиенты. РТС Глобал
Автор: Fedor Makarof
Ваш звонок очень важен. Тайны операторов call – центров
Какими навыками и талантами должны обладать специалисты колл сервиса, чтобы увеличить продажи
Современный контакт-центр — это многофункциональный комплекс, обеспечивающий тысячи каналов прямой и обратной связи с потребителями ежедневно. Холодные и входящие звонки, массовая рассылка, телемаркетинг и другие автоматические системы повышения продаж постоянно совершенствуются и модернизируются в режиме обновлений колл центр онлайн.
Однако, как показывает практика, даже самые умные, но бездушные роботы не могут сравниться по эффективности с живым человеком (во всяком случае пока). Особенно разница ощутима, когда сначала вы слышите в трубке довольно примитивный искусственный интеллект, а потом подключается сотрудник call-центра на телефоне — мастер своего дела.
Исходящие и входящие. Холодно — горячо
Телефонный обзвон потенциальных покупателей всё больше роботизируется, но по-прежнему остается одним из самых результативных взаимодействий с возможными клиентами.
Исходящие, так называемые, «холодные» звонки по обзвону клиентов должны впервые донести до потребителя информацию о бренде фирмы и её коммерческом предложении. Однако несвоевременность и навязчивость подобной рекламы имеет свои негативные стороны, вызывая раздражение у большинства абонентов. Тем не менее, следующий за холодным «горячий» звонок оператора колл центра попадает уже на удобренную почву. Тоже самое, если, скажем, на сайте есть функция заказать звонок.
Сотрудник контакт-центра должен, прежде всего, расположить собеседника, распознать его индивидуальные особенности, и сыграв на них, продемонстрировать наиболее выгодные с точки зрения конкретного потребителя стороны продукта. Услуги оператора колл-центра также заключаются в том, чтобы сообщить обо всех «плюшках» — акциях и скидках.
В результате, опытный специалист умеет с первого звонка дожать клиента, обеспечив покупку. Но это уже высший пилотаж, такой навык может открыть сотруднику возможность продвижения на более высокую ступеньку в карьере, например, позицию супервизора – руководителя группы.
Входящие звонки на номер телефона колл центра более выгодная позиция для оператора – активность проявил сам клиент. Но удержать потенциального покупателя и довести до продажи не менее сложная задача. Главное для диспетчера – развеять все сомнения у позвонившего, плавно подвести его к финансовой операции и обеспечить её техническую результативность.
В чём суперсила сотрудника колл центра
Как видно, успешный оператор call центра должен быть хорошим психологом. По умолчанию, он также обязан грамотно говорить и уметь слушать собеседника, не поддаваясь на его эмоции. И конечно, сотруднику коллцентра необходимо понимать специфику продаваемых товаров и услуг, чтобы ответить на любой вопрос контактного лица, вникнуть в конкретную проблему, снять претензию, предложить решение.
Тайным оружием и главной силой contact-оператора, несмотря на шаблонность, остаётся магия слов: бесплатно и выгодно лично для вас.
Три в одном. Супернавыки колл-оператора
Умение разобраться в психологических тайнах человеческой души это скорее призвание или даже талант, которым обладают далеко не все. А вот что касается навыков эффективной работы сотрудника call центра, то им можно обучиться, с учётом некоторой предрасположенности кандидата. По опыту работы телефонных диспетчеров, включая отзывы подрядчиков удалённых контакт -сервисов, можно выделить три основных качества продуктивного оператора коллцентра:
— Эмпатия
— Стрессоустойчивость
— Обучаемость
Сотруднику call-центра нужно уметь поставить себя на место звонящего человека, войти в его положение, посочувствовать. Не случайно обучение операторов часто начинается со звонка в данный контактный центр от имени клиента. Будущий диспетчер должен понимать, как поступенчато выстраивается интерактивная связь с обратной стороны.
Без антистрессовых навыков не стоит даже начинать работу контакт специалистом. Как показывают отзывы самих сотрудников коллцентров, частые диалоги с неадекватными, раздраженными людьми могут привести к накоплению негатива, выгоранию и проблемам со здоровьем.
Наконец, хорошая обучаемость — залог высокоэффективности услуг оператора колл центра. Чем быстрее сотрудник разберется в программном обеспечении, организации труда и специфике предоставляемого им сервиса, тем быстрее выйдет на желаемую зарплату (в среднем 30-40 тыс. руб.) и сможет избежать штрафов. Последние, кстати, весьма многообразны, свидетельствуют первоисточники.
Отзывы и тайны операторов контакт центров
По словам сотрудников call-сервисов, прежде всего санкции возможны при непрофессиональном общении с клиентами. «Миллионы стандартов в разговоре с абонентами и ты все их обязана знать. – Рассказывает на форуме одна из бывших сотрудниц телефонной компании. — Захочешь в туалет раньше перерыва, пойти нельзя. Малейшая оплошность — штраф».
«На собеседовании говорят, что зарплата зависит от тебя, но это верно лишь отчасти, – подмечает другая сотрудница удаленного контакт центра. — По большей части зп зависит от оценок звонков. Могут случайно проверить три неудачных разговора, и твой рейтинг упадёт вместе с зарплатой».
«Система постоянно ломалась, на операторов орали клиенты, — жалуется о своём опыте работник внешнего колл центра одного из банков. — Кстати, звонки прослушиваются не случайным образом, система распознавания речи выделяет такие слова, как например «расторжение договора по кредитной карте».
«Принимала до трёхсот звонков за смену, — делится ещё одна бывшая оператор контактного центра. — В результате начал пропадать голос». Но самое ужасное, по её мнению это сидеть по 8-12 часов в наушниках и всё время говорить.
Однако есть и другие мнения. Некоторые специалисты считают работу диспетчером в КЦ удобной и выгодой за счёт премий и удобного графика, который можно подобрать самому, работать удалённо из дома. «Очень полезно попробовать себя в такой должности, — уверена виртуальный секретарь одного успешного колл центра. — Появляется навык общения с клиентами, учишься правильно и грамотно вести диалог, работать с возражениями и гасить конфликты в самом зародыше».
Резюмируя, стоит отметить, что подготовка квалифицированных кадров для работы в контакт-сервисах — это существенная проблема, решить которую возможно только при наличии практических знаний и опыта. Поэтому стоит обратиться в лучший колл центр, который предлагает максимально комфортные условия работы операторов и выгодные услуги для партнёров.
Автор: Fedor Makarof